Documento Legal Oficial Actualizado: 30 de julio de 2026 kanbeecrm.com

Política de Privacidad

Conoce cómo Kanbee CRM recopila, utiliza y protege tus datos personales y cuentas de redes sociales conectadas.

Cifrado AES-256

Tokens OAuth, tokens de actualización y credenciales sensibles encriptadas en reposo.

API Oficiales

Procesamiento conforme a las políticas de desarrollador de Meta, Google, TikTok, LinkedIn y X.

Eliminación de Datos

Pasos claros para solicitar borrado permanente (Autoservicio, Revocación o Correo).

Contacto Oficial

Atención directa en soporte@futurocomunicacion.com para privacidad y derechos LOPDP.

1. Información que Recopilamos

A. Información de la Cuenta: Cuando se registra en Kanbee CRM, recopilamos datos básicos de su cuenta, que incluyen: Nombre completo, Dirección de correo electrónico, Contraseña (encriptada en reposo), Imagen o avatar de perfil, y Nombre de su empresa o espacio de trabajo (workspace).

B. Datos de Cuentas de Redes Sociales Conectadas (OAuth): Cuando conecta sus perfiles, páginas o canales de redes sociales (incluidos Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, X/Twitter, Threads, Pinterest, Bluesky, Mastodon, etc.) mediante autenticación OAuth, recibimos datos según los permisos otorgados por las API de cada plataforma: ID de usuario de la plataforma, ID de página, ID de canal o ID de cuenta comercial; Nombre para mostrar, nombre de usuario y URL de la foto de perfil; Tokens de acceso y tokens de actualización OAuth (encriptados en reposo); Permisos (scopes) autorizados durante el flujo de autenticación.

C. Datos de Mensajería e Integraciones (WhatsApp Business API / BuilderBot): Al vincular canales de mensajería como WhatsApp Cloud API a través del CRM, procesamos números de teléfono de contactos, identificadores de chat, mensajes transmitidos e información del perfil empresarial para la atención al cliente y automatizaciones mediante chatbots.

D. Contenido y Datos de Analíticas: Para proporcionar funciones de programación, publicación y analíticas de publicaciones en redes sociales, accedemos a: Contenido de las publicaciones creadas por usted (texto, imágenes, videos, etiquetas, enlaces y horas programadas); Métricas de rendimiento e información proporcionada por las API oficiales (reproducciones, impresiones, me gusta, compartidos, comentarios, tasa de interacción); Estado de publicación y registros de errores asociados a sus publicaciones.

E. Información Recopilada Automáticamente: Registros de servicio (logs con dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, marca de tiempo) y Cookies esenciales necesarias para la autenticación y gestión de sesiones de usuario.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

1. Funcionamiento del Servicio: Autenticar su cuenta, mantener su sesión activa y permitirle gestionar sus espacios de trabajo (workspaces).

2. Publicación de Contenido: Publicar, programar, actualizar o eliminar publicaciones en sus cuentas de redes sociales conectadas, bajo su instrucción explícita.

3. Gestión de Mensajería y CRM: Facilitar la atención al cliente, recepción y envío de mensajes y automatizaciones multicanal.

4. Analíticas e Informes: Obtener y mostrar métricas de rendimiento e interacción de sus páginas, cuentas y publicaciones conectadas.

5. Seguridad y Verificación: Prevenir actividades fraudulentas, garantizar el cumplimiento de los límites de velocidad de las API y verificar la titularidad de las cuentas.

6. Soporte Técnico: Resolver errores de publicación, responder a sus consultas y mejorar el rendimiento de la plataforma.

NO vendemos, alquilamos, comercializamos ni transferimos sus datos personales, datos de redes sociales o contenidos a terceros ni a redes publicitarias.

3. Transferencia de Datos y API de Terceros

Kanbee CRM se integra con las API oficiales de plataformas de redes sociales para ejecutar las acciones solicitadas por el usuario. El procesamiento de sus datos cumple estrictamente con las políticas de desarrollador de cada plataforma:

Meta (Facebook e Instagram): El uso de datos recibidos a través de la API Graph de Meta cumple con las Condiciones de la plataforma de Meta (https://developers.facebook.com/terms/) y sus Políticas para desarrolladores (https://developers.facebook.com/policy/).

WhatsApp Business API (Meta): Cumplimiento con las Políticas de WhatsApp Business y Términos de Desarrollador de la API Cloud.

YouTube / Google: Kanbee CRM utiliza los Servicios API de YouTube. Al conectar su cuenta de YouTube, acepta la Política de Privacidad de Google (https://www.google.com/policies/privacy/). Puede gestionar o revocar el acceso en cualquier momento en la Configuración de Seguridad de Google (https://security.google.com/settings/security/permissions).

TikTok: Nuestra integración cumple con los Términos de servicio para desarrolladores de TikTok (https://developers.tiktok.com/doc/terms-of-service) y la Política de Privacidad de TikTok (https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy).

LinkedIn: Nuestra integración cumple con las Condiciones de uso de la API de LinkedIn (https://developer.linkedin.com/legal/api-terms).

X (Twitter): Nuestra integración cumple con el Acuerdo y Política de Desarrolladores de X (https://developer.twitter.com/en/developer-terms/agreement-and-policy).

Cumplimiento Oficial con APIs de Terceros

Puede consultar y verificar los términos y políticas directas de las plataformas conectadas:

Política de Privacidad de Google Condiciones de Meta Privacidad de TikTok

4. Almacenamiento, Cifrado y Protección de Tokens

Implementamos medidas de seguridad de nivel industrial para proteger su información:

Cifrado en Reposo: Todos los tokens de acceso OAuth, tokens de actualización y credenciales sensibles se almacenan utilizando cifrado AES-256.

Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones entre su navegador, nuestros servidores y las API de terceros se realizan mediante conexiones HTTPS seguras (TLS 1.2/1.3).

Control de Acceso: El acceso a los sistemas está restricted exclusivamente a las operaciones automatizadas del servicio.

Protección de Tokens con AES-256

Todos los tokens de acceso y credenciales de redes sociales se mantienen encriptados en reposo y únicamente se desencriptan temporalmente para ejecutar las tareas de publicación y sincronización automatizadas.

5. Retención de Datos e Instrucciones de Eliminación de Datos del Usuario

A. Retención de Datos: Conservamos los datos de su cuenta y los tokens de sus redes sociales conectadas únicamente mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestarle los Servicios.

B. Cómo Desconectar una Cuenta: Puede desconectar cualquier cuenta de red social en cualquier momento desde la sección de Configuración de Cuentas / Canales en Kanbee CRM. Al desconectar una cuenta, se eliminan inmediatamente los tokens de acceso almacenados y se detiene toda sincronización futura de datos.

C. Solicitud de Eliminación Definitiva de Datos (Meta y Todas las Plataformas): De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP), las políticas de eliminación de datos de Meta y normativas internacionales aplicables, usted tiene derecho a solicitar la eliminación permanente de todos sus datos almacenados.

Pasos para solicitar la eliminación de datos:

1. Auto-servicio en la Plataforma: Acceda a Configuración de la Cuenta en Kanbee CRM y seleccione Eliminar Cuenta / Workspace. Esto borrará de forma permanente toda la información de su usuario, tokens conectados, publicaciones programadas e historial de analíticas.

2. Revocar Permisos desde la Red Social: Puede revocar los permisos concedidos a Kanbee CRM directamente desde el panel de seguridad de cada red social.

3. Solicitud Manual por Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico a soporte@futurocomunicacion.com con el asunto 'Solicitud de Eliminación de Datos'. Tras recibir la solicitud, procederemos a la eliminación definitiva de todos los datos asociados a su usuario en un plazo máximo de 30 días y le enviaremos la confirmación correspondiente.

Enlaces de Revocación en Paneles de Seguridad

Puede revocar directamente el acceso de Kanbee CRM desde las configuraciones de seguridad de cada plataforma:

Meta / Facebook (Integraciones comerciales)Google / YouTube (Permisos)TikTok (Seguridad y Aplicaciones)LinkedIn (Permisos)X / Twitter (Apps conectadas)

6. Cookies y Almacenamiento Local

Kanbee CRM utiliza cookies esenciales de sesión y tokens en almacenamiento local únicamente para:

Mantener la sesión del usuario iniciada de forma segura.

Protección contra ataques de falsificación de peticiones en sitios cruzados (CSRF).

Preferencias de la interfaz de usuario (tema claro/oscuro, espacio de trabajo activo).

No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni tecnologías para publicidad dirigida.

7. Sus Derechos de Privacidad (LOPDP - Ecuador)

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y estándares internacionales, usted cuenta con los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.

Derecho de Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de Supresión ('Derecho al Olvido'): Solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a la Sección 5.

Derecho de Oposición y Limitación: Oponerse o limitar determinados tratamientos de su información.

Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en soporte@futurocomunicacion.com.

8. Privacidad de Menores

Kanbee CRM no está dirigido a menores de 13 años (o 16/18 años según la legislación local aplicable). No recopilamos a sabiendas información de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos personales, procederemos a su eliminación inmediata.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos de las API de terceros o actualizaciones legislativas. Le notificaremos cualquier cambio significativo actualizando la 'Fecha de Entrada en Vigor' en la parte superior y publicando un aviso dentro de la aplicación.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo Electrónico: soporte@futurocomunicacion.com

Sitio Web: https://kanbeecrm.com